De Week van de Waarheid

Heb je dat ook, dat als je naar een nummer van een telecommaatschappij belt, of van een elektriciteits- of waterbedrijf, ... dat je dan gigantisch lang aan het lijntje wordt gehouden? Je krijgt dan ofwel een irritant muziekje te horen, of een zeldzame keer een goeie plaat die dan zo luid speelt,  dat je de hoorn niet meer aan je oor kunt houden. En dan heel de tijd die boodschap, 'Al onze medewerkers zijn bezet, we helpen u zo dadelijk', waarna het gejengel nog een uur doorgaat. Daarna hoor je dat het gesprek om kwaliteitsredenen wordt opgenomen. Waarschijnlijk om te horen of je na al dat wachten niet ontploft. En dan zegt die madam of boy aan de lijn nog poeslief “bedankt voor het wachten”. Ik hoef op dat moment geen bedankje maar een vergoeding in de vorm van een half dagloon voor de verloren tijd. En dan achteraf krijg je een mail om te vragen hoe tevreden je bent over hun dienstverlening. Je kunt al raden wat ik daar zoal in noteer. Niet dat het een sikkepit helpt, want de volgende keer is het net hetzelfde. Dan denk ik: pak uw telefoon op in plaats van tevredenheidsenquêtes te tellen.

Net hetzelfde als je iets online bestelt. Eerst valt er een mail binnen die bevestigt dat uw bestelling ontvangen is, daarna dat uw betaling is toegekomen, dan zijn ze het aan ’t inpakken, waarna het klaar ligt om te verzenden en dan is het overhandigd aan de pakjesbezorger. En dan neemt de pakjesbezorger de mailterreur over. Eerst laat hij weten dat er een bestelling is aangemeld maar nog niet geleverd, dan vernemen we dat het pakje is bezorgd en dat ze zo snel mogelijk zullen komen. Je krijgt een barcode die dikwijls niet werkt, ondertussen laten ze weten dat ze morgen gaan komen tussen twee tijdstippen. De dag zelf krijg je nog eens een kleinere marge toegestuurd en daarna dat uw besteller onderweg is. En als eenmaal het pakje is geleverd, komt er nog een mail om te zeggen dat het afgeleverd is. Alsof ik dat niet zelf weet. En daarna komen weer de mails met de tevredenheidsenquêtes, van de bezorger, van de verzender en uiteindelijk ook nog eens over het product zelf. En na een week krijg ik een mail van mijn operator die me laat weten dat mijn mailbox vol zit. (Rik D., Dorpsfilosoof)
67617