Gemeente vraagt respect voor haar medewerkers
Naast de lunch en de ta chi sessie voor het gemeentepersoneel werd vandaag ook de campagne “Respect is kinderspel" gelanceerd. Met deze actie wil het bestuur inwoners sensibiliseren om op een respectvolle manier om te gaan met zijn medewerkers. Want hoewel de meeste contacten positief verlopen, krijgen medewerkers steeds vaker te maken met verbale agressie en soms zelfs fysiek geweld. En dat kan zowel aan het loket, aan de telefoon, op het openbaar domein of zelfs achter de schermen gebeuren. Ook in andere steden en gemeenten worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd worden met agressie of grensoverschrijdend gedrag, wat een grote impact kan hebben op hun welzijn en veiligheidsgevoel.
Achter elke medewerker schuilt een mens
Met de campagne ‘Respect is kinderspel’ kiest Heusden-Zolder voor een opvallende en menselijke insteek. Op de campagnebeelden staan medewerkers samen met hun kinderen, neefjes en nichtjes. Het zijn de kinderen die de boodschap brengen: een eenvoudige oproep om vriendelijk en respectvol met elkaar om te gaan. Door medewerkers ook in hun rol als ouder of familielid te tonen, wil het bestuur duidelijk maken dat achter elke medewerker een mens schuilt. Iemand die zich elke dag inzet voor de inwoners van Heusden-Zolder.
Algemeen directeur Rony Herlitska (foto boven) benadrukt het belang van respectvolle omgang: “Onze medewerkers zetten zich elke dag in voor de inwoners van Heusden-Zolder. Ze doen hun werk met veel goesting en willen mensen zo goed mogelijk helpen. Helaas krijgen sommigen onder hen te maken met agressie of respectloos gedrag. Met deze campagne willen we tonen dat achter elke medewerker een mens schuilt. Respect voor hen tonen is eigenlijk heel eenvoudig.”
Extra maatregelen
Naast sensibilisering neemt het lokaal bestuur ook concrete maatregelen om de veiligheid van medewerkers te versterken. Binnen de organisatie werd een agressieprotocol uitgewerkt dat teams helpt om gepast om te gaan met agressie en risico’s beter in te schatten. Elk team vertaalt dit protocol naar de eigen werking.
Zo wordt er binnen het Sociaal Huis sterk ingezet op opleiding en training rond omgaan met agressie en moeilijke gesprekken. Daarnaast gebeurt er voorafgaand aan afspraken of huisbezoeken een grondige risicoanalyse. Wanneer er een verhoogd risico wordt ingeschat, kan een reeks bijkomende maatregelen worden genomen, zoals aangepaste afspraken, extra ondersteuning of het aanpassen van de werkwijze. Op die manier wil het lokaal bestuur ervoor zorgen dat medewerkers hun werk zo veilig mogelijk kunnen uitvoeren.
De campagne zal de komende periode zichtbaar zijn via verschillende communicatiekanalen van het lokaal bestuur.88168