Meer mensen op afspraak naar gemeente

De inwoners ontdekken meer en meer het werken op afspraak in het gemeentehuis. De voorbije 6 weken hebben ongeveer 4000 inwoners een afspraak voor de afdeling burger- of grondgebiedszaken. De meeste afspraken worden telefonisch gemaakt, hoewel digitale afspraken ook in de lift zitten. 41 procent doet het via de website, en dat is het dubbele van het gemiddelde van andere steden en gemeenten. Maar het is niet helemaal een hoera-verhaal. Zo komt 14 % van de afspraken op burgerzaken te laat, bij grondgebiedszaken is dat zelfs 37 %. Een kleine 13 procent komt helemaal niet naar de afspraak. De gemeente probeert dat terug te dringen, want dat verstoort natuurlijk dienstverlening.40418