Werken tussen loungesets in een familiebedrijf

PARTNERBIJDRAGE Tuinmeubelshop is een familiebedrijf onder leiding van Richard van der Garde, onderdeel van Van der Garde Beheer. Het bedrijf heeft meer dan 65 jaar ervaring in tuinmeubelen en exploiteert inmiddels vijftien megastores verspreid over Nederland, elk met ruim 3000 vierkante meter showroomoppervlak. Daarnaast beschikt het over een eigen distributiecentrum. De organisatie groeit en heeft regelmatig vacatures in de winkels, het magazijn en op het hoofdkantoor. Tuinmeubelen zijn een seizoensproduct. Vanaf het vroege voorjaar neemt de drukte toe en rond mei en juni bereikt die een piek. In de zomermaanden stabiliseert het en richting het najaar wordt het rustiger. Die cyclus bepaalt het werkritme. In het hoogseizoen worden extra krachten aangenomen, terwijl een vaste kern het hele jaar door actief is. De werkverdeling loopt uiteen van verkoopadviseurs in de showrooms tot magazijnmedewerkers, bezorgers, klantenservicemedewerkers en functies op het hoofdkantoor in marketing, inkoop en e-commerce.

Adviseren zonder verkoopdruk

In de showrooms draait het om klantcontact. Verkoopmedewerkers helpen bezoekers bij het kiezen van tuinmeubelen door te vragen naar de afmetingen van het terras, het aantal gebruikers en het gewenste materiaal. In klantreviews wordt regelmatig benoemd dat het advies zonder opdringerigheid verloopt. Die aanpak is geen toeval maar beleid. Nieuwe medewerkers worden ingewerkt op productkennis, van stofeigenschappen tot onderhoud van verschillende materialen. Wie werkzaam bij Tuinmeubelshop.nl is, merkt dat die kennis in de praktijk het verschil maakt bij het helpen van klanten die twijfelen tussen twee opstellingen of materialen.
Een medewerker van Tuinmeubelshop legt uit wat het werk in de showroom kenmerkt. "Je staat niet achter een toonbank. Je loopt mee, gaat zitten in een loungeset, legt uit hoe een stof reageert op regen. Sommige klanten weten precies wat ze willen, anderen hebben een uur nodig. Beide situaties horen erbij."

Zondag als rustdag

Een opvallend kenmerk van het bedrijf is dat alle vestigingen en de webshop op zondag gesloten zijn. De organisatie beschouwt de zondag vanuit christelijke overtuiging als rustdag waarop geen commerciële activiteiten plaatsvinden. Voor medewerkers betekent dat een gegarandeerde vrije dag per week, iets dat in de retailsector niet vanzelfsprekend is. Op zaterdag wordt wel gewerkt en op koopavonden zijn de winkels langer open.

Groeien binnen een groeiend bedrijf

Het bedrijf heeft de afgelopen jaren meerdere nieuwe vestigingen geopend, waaronder recent in Heerlen en Hoogeveen. Die expansie brengt nieuwe functies met zich mee, zowel op de winkelvloer als daarachter. Op het hoofdkantoor wordt gewerkt aan de webshop, marketingcampagnes en logistieke optimalisatie. De bedrijfscultuur wordt intern omschreven als informeel en teamgericht. De gemiddelde klantbeoordeling op Kiyoh staat op een 9,5, een cijfer dat volgens het bedrijf direct samenhangt met de inzet van het personeel.

Klant Maaike vertelt over haar winkelervaring in Veenendaal. "We werden geholpen door een jonge verkoper die duidelijk net begonnen was, maar hij wist precies het verschil tussen rope en wicker uit te leggen en had zelfs een mening over welke kleur kussens het beste bij onze schutting zouden passen. Dat soort betrokkenheid merk je en het maakte dat we met een goed gevoel de winkel uitliepen."
(Buiten verantwoordelijkheid van de redactie)88040